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Conectar WhatsApp

Paso a paso para conectar tu número de WhatsApp Business con tu cuenta de YCloud.

Tu asistente responde desde tu propio número de WhatsApp Business. La conexión se hace a través de YCloud, un proveedor oficial de la API de WhatsApp: tú abres tu cuenta, pagas ahí los mensajes y nos das acceso con una API key. Todo el proceso toma entre 20 minutos y un par de días, según lo que tarde Meta en aprobar tu número.

Antes de empezar

  • Una cuenta de Facebook con más de 30 días de antigüedad.
  • La razón social o el nombre de tu negocio, y un sitio web o una página que lo identifique.
  • Un número de teléfono que no esté registrado en WhatsApp. Si ya usas ese número con la app WhatsApp Business, elige la opción de coexistencia al conectarlo en YCloud para seguir usando la app.

1. Crea tu cuenta de YCloud y conecta tu número

  1. Regístrate en ycloud.com.
  2. En su consola, sigue el registro de WhatsApp Business (Meta): vincula tu negocio y verifica tu número con el código que te llega por SMS o llamada.
  3. Carga saldo. WhatsApp cobra cada conversación que inicia tu negocio; las respuestas a mensajes de tus clientes dentro de las 24 horas suelen ser gratuitas o de muy bajo costo. Revisa las tarifas vigentes en YCloud.
  4. En la sección de desarrolladores de YCloud, crea una API key y cópiala.

2. Pega tu API key en el panel

  1. Entra a Integraciones → WhatsApp.
  2. Pega tu API key y guárdala. La guardamos cifrada; nadie de nuestro equipo puede verla.
  3. Elige el número de WhatsApp que atenderá el asistente (aparecen los números de tu cuenta de YCloud).

Al elegir el número, configuramos solos la recepción de mensajes (un webhook en tu cuenta de YCloud). Si la configuración automática falla, la misma página te muestra la URL y los eventos para darlos de alta a mano en YCloud y pegar el secret que te entrega (empieza con whsec_).

3. Haz la prueba en vivo

  1. Desde tu celular, envía un WhatsApp a tu número de negocio.
  2. La página se actualiza sola: en cuanto llega tu mensaje, la conexión queda confirmada.
  3. Opcional: usa Enviar mensaje de prueba para comprobar que también podemos responder.
WhatsApp sólo permite responder durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Por eso la prueba de envío necesita que primero te escribas desde tu celular.

4. Activa tu asistente

Conectar WhatsApp no enciende el asistente por sí solo. Cuando también tengas Google Calendar conectado, actívalo desde Bienvenida. Te recomendamos probarlo antes en Personalización → Probar agente.

Si algo deja de funcionar

  • Si YCloud rechaza tu API key (por ejemplo, porque la borraste o cambiaste), te avisamos en el panel y por correo. Pega una nueva en la misma página.
  • Si pasan varios días sin que llegue ningún mensaje o fallan varios envíos seguidos, también te avisamos: revisa tu saldo y el estado de tu número en YCloud.
  • Desconectar WhatsApp borra el webhook de tu cuenta de YCloud y apaga el asistente. Tus conversaciones se conservan.