Eliminación de datos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo borrar los datos que se guardan en ClinicAI, tanto si eres un negocio que usa la plataforma como si eres cliente o paciente de uno de esos negocios. También describe qué pasa con la información que proviene de WhatsApp (Meta) y de Google.
Si tienes un negocio en ClinicAI
El dueño de la cuenta puede borrarla en cualquier momento desde el panel:
- Entra a Configuración.
- En Zona de peligro, elige Eliminar mi cuenta y confirma escribiendo el nombre de tu negocio.
Al confirmar, de inmediato:
- el asistente deja de responder y nadie de tu equipo puede volver a entrar al panel del negocio;
- se cancela tu suscripción en Stripe o Mercado Pago, sin nuevos cobros;
- se borra el webhook que registramos en tu cuenta de YCloud y se elimina tu API key;
- se revoca el permiso de Google Calendar y se eliminan los tokens de acceso.
A los 30 días se borran de forma definitiva los datos del negocio: perfil, configuración del asistente, contactos, conversaciones, mensajes, citas, avisos y consumo. Si te arrepientes antes de ese plazo, escríbenos a gerencia@garlam.com.mx. Los datos de facturación se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales y los registros técnicos, un máximo de 90 días.
Las citas que ya estaban en tu Google Calendar no se borran: son eventos de tu propio calendario y quedan bajo tu control.
Si eres cliente o paciente de un negocio
El negocio al que escribiste por WhatsApp es el responsable de tus datos (tu nombre, teléfono, mensajes y citas). Para acceder a ellos, corregirlos o pedir que se borren:
- Solicítalo directamente al negocio, por el mismo WhatsApp o por los medios que indique su aviso de privacidad.
- Si no obtienes respuesta, escríbenos a {{EMAIL_PRIVACIDAD}} indicando el nombre del negocio y el número de teléfono desde el que escribiste. Remitiremos tu solicitud al negocio y lo apoyaremos para atenderla.
Cuando el negocio borra una conversación o da de baja su cuenta, tus mensajes se eliminan de ClinicAI en los plazos descritos arriba.
Datos de WhatsApp (Meta)
ClinicAI recibe y envía mensajes a través de la API de WhatsApp Business mediante YCloud. Guardamos una copia de los mensajes para mostrarlos al negocio en su panel, y esa copia se borra junto con la cuenta del negocio. Meta y YCloud conservan sus propios registros conforme a sus políticas de privacidad; para borrar tu cuenta de WhatsApp, sigue las instrucciones de WhatsApp.
Datos de Google
Cuando un negocio conecta Google Calendar, sólo pedimos permiso para ver la lista de calendarios, consultar la disponibilidad y editar eventos. Usamos esos datos exclusivamente para agendar citas, no los compartimos con terceros y no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Puedes retirar el acceso en cualquier momento de cualquiera de estas formas:
- En ClinicAI: Integraciones → Google Calendar → Desconectar Google. Revocamos el permiso y borramos los tokens de inmediato.
- En tu cuenta de Google: myaccount.google.com/permissions, eligiendo ClinicAI y quitando el acceso.
Plazos y contacto
Respondemos las solicitudes en un máximo de 20 días hábiles. Para cualquier duda sobre este proceso, escribe a {{EMAIL_PRIVACIDAD}}. Consulta también el Aviso de privacidad y los Términos de servicio.