Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de ClinicAI, una plataforma en línea operada por {{RAZON_SOCIAL}} (RFC {{RFC}}), con domicilio en {{DOMICILIO}} ("nosotros"). Al crear una cuenta o usar la plataforma, tú ("el negocio" o "tú") aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

1. Qué es ClinicAI

ClinicAI es un servicio de software que permite a negocios que trabajan con citas (consultorios dentales y médicos, clínicas, salones, spas, veterinarias y similares):

• responder de forma automática, mediante un asistente de inteligencia artificial, los mensajes que sus clientes o pacientes envían a su número de WhatsApp Business;
• consultar la disponibilidad de su calendario de Google y agendar citas en él;
• revisar conversaciones, citas y avisos en un panel web, y tomar el control de una conversación cuando lo necesiten.

ClinicAI no presta servicios médicos, de salud ni profesionales de ningún tipo. El negocio es el único responsable de los servicios que ofrece a sus clientes.

2. Cuenta y acceso

• Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada, y ser mayor de edad.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que ocurra en tu cuenta, incluyendo lo que hagan las personas de tu equipo a las que des acceso.
• Avísanos de inmediato a {{EMAIL_PRIVACIDAD}} si sospechas un acceso no autorizado.

3. Prueba gratis, planes y pagos

• Las cuentas nuevas tienen un periodo de prueba gratuito con límites reducidos y sin necesidad de registrar una tarjeta. Al terminar, el asistente deja de responder hasta que contrates un plan.
• Los planes se cobran por mes adelantado, en pesos mexicanos, mediante Stripe o Mercado Pago. Los precios publicados {{INCLUYEN_O_NO_IVA}}.
• Cada plan tiene límites mensuales (por ejemplo, respuestas del asistente y clientes distintos atendidos). Al llegar al 100 % de un límite, el asistente se pausa hasta el siguiente periodo o hasta que cambies a un plan mayor; los mensajes de tus clientes siguen llegando a tu panel.
• Si un cobro es rechazado, tendrás un periodo de gracia breve para actualizar tu forma de pago; después, el asistente se pausa.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica a partir de tu siguiente periodo.
• Para solicitar factura (CFDI), registra tus datos fiscales en el panel. {{PROCESO_DE_FACTURACION}}

4. Servicios de terceros

Para funcionar, ClinicAI se conecta con servicios de terceros que tú eliges y contratas directamente cuando así se indica:

• WhatsApp Business (Meta) mediante YCloud. En la modalidad en la que conectas tu propia cuenta de YCloud, tú pagas a YCloud y a Meta los mensajes y cargos que generen, y aceptas sus términos y las políticas de WhatsApp Business (incluidas las de mensajería comercial y las reglas de la ventana de 24 horas).
• Google Calendar. Nos autorizas a consultar la disponibilidad y a crear, modificar y borrar eventos en el calendario que elijas. Puedes revocar ese acceso en cualquier momento.
• Anthropic (Claude). El asistente usa modelos de inteligencia artificial de Anthropic para generar sus respuestas.
• Stripe y Mercado Pago procesan los pagos; nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

No somos responsables de las fallas, cambios, cargos o suspensiones de esos servicios, aunque haremos lo razonable para avisarte cuando detectemos un problema con tus conexiones.

5. El asistente de inteligencia artificial

• El asistente responde con base en la información que configuras (servicios, horarios, precios, preguntas frecuentes e instrucciones). Eres responsable de que esa información sea correcta y esté actualizada.
• Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. Revisa periódicamente las conversaciones y las citas agendadas.
• El asistente está configurado para no dar diagnósticos, tratamientos ni indicaciones médicas y para pasar la conversación a una persona ante urgencias, quejas o solicitudes que no puede resolver. Aun así, no debe usarse como medio de atención de emergencias. Informa a tus clientes a qué número o servicio deben acudir en caso de urgencia.
• Tú decides cuándo activar o apagar el asistente y puedes tomar el control de cualquier conversación desde el panel.

6. Tus obligaciones sobre los datos de tus clientes

Respecto de los datos personales de tus clientes o pacientes que se tratan en la plataforma (nombre, teléfono, mensajes, citas y, en su caso, datos de salud), tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargado, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Por ello:

• Debes contar con tu propio aviso de privacidad, ponerlo a disposición de tus clientes y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija, incluido el consentimiento expreso para tratar datos sensibles como los de salud.
• Debes atender las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) de tus clientes. Te apoyaremos en lo que esté a nuestro alcance.
• Nosotros sólo tratamos esos datos para prestarte el servicio, conforme a tus instrucciones y al Aviso de privacidad, con medidas de seguridad razonables, y no los usamos para fines propios ni los vendemos.

7. Usos prohibidos

No puedes usar ClinicAI para:

• enviar mensajes no solicitados, masivos o que incumplan las políticas de WhatsApp;
• actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros;
• ofrecer servicios de salud sin las autorizaciones, cédulas o licencias que exija la ley;
• intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad de la plataforma o hacer ingeniería inversa;
• revender el servicio sin nuestra autorización por escrito.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, avisándote cuando sea posible.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. El soporte se ofrece por correo a gerencia@garlam.com.mx en días hábiles.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y marca son de {{RAZON_SOCIAL}}. Tú conservas la propiedad de la información de tu negocio y de tus clientes. Nos otorgas una licencia limitada para usarla exclusivamente con el fin de prestarte el servicio.

10. Baja de la cuenta y conservación de datos

Puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Zona de peligro. Al hacerlo, el asistente se apaga, se cancela tu suscripción, se desconectan WhatsApp y Google Calendar, y los datos de tu negocio se borran de forma definitiva a los 30 días. Consulta el detalle en Eliminación de datos.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones tomadas con base en respuestas del asistente.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea relevante, te lo avisaremos en el panel o por correo y te pediremos aceptarlo de nuevo para seguir usando la plataforma.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de {{CIUDAD_JURISDICCION}}, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue, en su caso.

14. Contacto

{{RAZON_SOCIAL}} · {{DOMICILIO}} · gerencia@garlam.com.mx