Preguntas frecuentes

Tomar una conversación, citas, por qué no respondió el asistente y más.

›¿Cómo tomo el control de una conversación?

Abre la conversación en Conversaciones y responde. Al escribir tú, el asistente se pausa en esa conversación para no contestar encima. Cuando termines, vuelve a encender Bot activo en la misma conversación.

›¿Cuándo me pasa el asistente una conversación?

Cuando el cliente pide hablar con una persona, está molesto, describe una urgencia, quiere cambiar o cancelar una cita, o pregunta algo que no está en la información de tu negocio. El cliente recibe tu Mensaje al pasar con una persona y tú un aviso en el panel y por correo.

›¿Por qué el asistente no respondió un mensaje?

Revisa, en este orden:

Que el asistente esté activado (Bienvenida) y que Bot activo esté encendido en esa conversación.
Que tu prueba gratis no haya terminado y que no hayas llegado al límite de tu plan (lo ves en el Panel).
Que WhatsApp y Google Calendar sigan conectados en Integraciones.

Si algo de esto falla, también te avisamos en la campana de notificaciones.

›¿El asistente puede cambiar o cancelar citas?

No. Por seguridad sólo agenda citas nuevas. Cuando un cliente quiere cambiar o cancelar, te pasa la conversación. Tú lo haces desde Citas y el cambio se refleja en Google Calendar.

›¿Qué pasa si un cliente manda un audio, una foto o un sticker?

Por ahora el asistente sólo lee texto: le pide amablemente que escriba su mensaje. Tú sí ves el tipo de mensaje en el panel.

›¿El asistente da consejos médicos?

No. Está configurado para no dar diagnósticos, tratamientos ni indicaciones médicas, y ante una urgencia pasa la conversación a una persona. Aun así, no es un servicio de emergencias: indica a tus pacientes a dónde acudir en ese caso.

›¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre?

Sí, si lo conectas a la API de WhatsApp Business en YCloud. Si hoy lo usas con la app WhatsApp Business, elige la opción de coexistencia para seguir usando la app. Consulta Conectar WhatsApp.

›¿Quién puede ver las conversaciones de mis clientes?

Sólo las personas de tu negocio con acceso al panel. Los datos de cada negocio están aislados y nuestro equipo de operación no ve conversaciones, contactos ni citas. Más detalles en el Aviso de privacidad.

›¿Cómo elimino mi cuenta?

El dueño del negocio puede hacerlo en Configuración → Zona de peligro. Se apaga el asistente, se cancela la suscripción y los datos se borran definitivamente a los 30 días. Consulta Eliminación de datos.